我们自己的记录
决定记录。
我们的规矩每被推翻一条,这一页就记下那次决定:谁拍的板、哪一天、为什么,以及哪些规矩不因此放松。第 02 步装进客户业务里的,就是这同一件东西——我们先用在自己身上。
什么才算推翻:一条立着的规矩——出自创办时的交代、工作交接,或早先某条记录自己划下的界线——被一次记录在案的决定翻了过来。各条目由仓库里的原始记录重新整理写成。客户的身份信息和商业条款一概不放;在要紧的地方,各条目会自己写明这一点。
-
联系表单上线
- 被推翻的规矩
- 表单一律以占位样式上线,绝不接真实后台;联系方式就是一个普通的邮件链接。
- 谁拍的板
- 创始人 Ben Zhou,在工作会话中,以书面形式。
- 为什么非改不可
- 网站的目标早已定成一句话:被说动的访客,要能找到我们。那天实际检查下来,所有出口都是关着的——表单停用,联系邮箱还没确认能收到信,分享功能是关的。这条规矩的本意从来不是把门关死,而是绝不摆出一个装作能用的控件。这个本意保留了下来:表单如今提交到真实的服务;在一次测试提交得到从头到尾的确认之前,页面会在表单旁边写明这一点。
- 不因此放松的规矩
- 不编造事实,不放假的客户评价,不借用别家的标志。凡是没核实的内容,都明明白白标出来。
-
客户的公开网站可以展示了
- 被推翻的规矩
- 描述客户项目时不点名、不挂链接——只说“为一家持牌移民顾问事务所而建”,仅此而已。
- 谁拍的板
- Ben Zhou,在客户同意展示之后。
- 为什么非改不可
- 这条规矩本是为了照顾客户的意愿,它本身并不是一种价值。客户点头之后,它的前提就没了;一条前提已经不在的规矩,是累赘,不是保护。
- 不因此放松的规矩
- 客户的牌照号码、商业条款和任何个案细节,仍然不上这个网站。与选举有关的细节永远不会出现。
-
上线不再逐次等指令
- 被推翻的规矩
- 每一次把改动发到线上网站,都要等创始人明确下令。
- 谁拍的板
- Ben Zhou。
- 为什么非改不可
- 这条规矩的前提是:审看在发布之前进行,对着改动本身看。创始人把审看挪到了做好的页面上——他真正评判的,是上线之后的网站。代价——如今回退就等于再发布一次——在同一次决定里点明并接受了。
- 不因此放松的规矩
- 域名、DNS、账号凭据和删除类的操作,仍要等明确指令。每次提交,仍要把改动的文件一个一个列出来。
-
客户的名字可以说了
- 被推翻的规矩
- 第 002 条自己划的界线:事务所本身不点名。
- 谁拍的板
- Ben Zhou。
- 为什么非改不可
- 第 002 条的前提是:产品有一个独立于事务所之外的公开网站。实际一看,它们是同一个网站,每一页都带着事务所的名字——所以“展示网站、却永不露名”描述的是一种根本不存在的状态。客户的同意早已记录在案,这次决定就把界线拆开了:名字和网站,可以;其余的,仍然不行。封面截图特意取自内页,因为首页会把不止一项仍在禁止之列的内容放进同一个画面。
- 不因此放松的规矩
- 牌照号码、持牌的个人、收费条款和个案细节。这一条不点名任何其他客户;每一家都要单独取得同意。
第 02 步留在你业务里的,就是这样一页:谁来问,就能递给谁。网站的其余部分展示的,正是这一页所属的那套规矩。